カスタマーハラスメントへの基本方針

はじめに
トヨタカローラ南茨城株式会社(以下「当社」という)は、ハラスメントの無い職場環境を整えることは、企業の重要な責務と考えています。
従業員一人ひとりの人権を尊重するため、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合は、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした対応をいたします。
お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
従業員一人ひとりの人権を尊重するため、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合は、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした対応をいたします。
お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

当社でのカスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望・言動のうち、その要求や内容に妥当性がなく、社会一般に通用しない方法や様子で要求され、従業員の就業環境や心身が害されるもの。

対象となる行為
・暴行、暴言
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応
・カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求め、より良い関係の構築に努めます。
・対象となる行為があったと確認された場合には、お取引をお断りさせていただくことがあります。
・当社が悪質行為、犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士と連携し適切に対応いたします。
2025年1月
トヨタカローラ南茨城株式会社
・対象となる行為があったと確認された場合には、お取引をお断りさせていただくことがあります。
・当社が悪質行為、犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士と連携し適切に対応いたします。
2025年1月
トヨタカローラ南茨城株式会社